Bettina Kerschbaumer: „Großgruppenmoderation ohne digitale Medien? Heute undenkbar!“

Dies ist eine automatisierte Übersetzung des englischen Originalinterviews.

Bettina, danke, dass du uns heute getroffen hast! Du arbeitest als Moderator, nicht nur bei Veranstaltungen, sondern vor allem im Geschäftskontext für Workshops und Prozessbegleitung. Welche Gefühle haben Sie in Bezug auf die Digitalisierung in diesem Umfeld?

Als Workshop-Moderatorin für Unternehmen habe ich festgestellt, dass die Menschen in Bezug auf digitale Medien ziemlich gespalten sind. Ein Teil von ihnen hat diesen Drang, digital zu arbeiten — vor allem in Bereichen wie Planung oder wo sie zusammenkommen, um etwas zu entwickeln. Man hat das Gefühl, dass Papier als Medium für sie eine Besonderheit ist. Eine andere Gruppe von Menschen behauptet jedoch, dass sie genau das brauchen: die körperliche Erfahrung, etwas zu berühren, das nicht virtuell ist. Ich persönlich gebe beiden Medien einen Daumen hoch — beide haben ihre Vorteile und werden unterschiedlich genutzt.

Wie können Sie als Moderator von neuen Tools und Geräten profitieren?

Es gibt zwei Hauptanwendungsbereiche, in denen der Moderator digitale Tools verwendet. Eines für die Befragung eines Publikums und zwei für die Organisation eines konstruktiven Workshops.

In der ersten Einstellung stelle ich einer großen Gruppe von Menschen eine Frage und sie geben ihr Feedback zurück. Dies kann entweder eine Geschäfts- oder eine Veranstaltungssituation sein. Der schnelle und einfache Weg, sie einzubeziehen, wäre etwa: „Heute rede ich nicht nur beim du, aber mit du! Warum holt ihr nicht alle eure Smartphones für eine Minute heraus?“ Und hier beginnt für sie der faszinierende Teil.

Bei Bedarf können Sie sogar qualitatives Feedback einholen. Sagen wir, ich arbeite mit Verkäufern aus verschiedenen Regionen des Landes zusammen. Meine erste Frage könnte lauten, woher sie kommen, und später könnte ich ihre Antworten mit dem jeweiligen Gebiet verknüpfen. Vorausgesetzt natürlich, es gibt genügend Teilnehmer, um Anonymität zu gewährleisten.

Der zweite Rahmen wäre ein Business-Workshop, bei dem das Ziel darin besteht, im Team tatsächlich Lösungen zu konzipieren und zu entwickeln.

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Welche Tools verwenden Sie in Ihren Moderationen und Schulungen?

Ich arbeite mit verschiedenen digitalen Tools, wie Feedbackr oder Sechs Schritte. SixSteps simuliert eine Werkstattsituation mit Menschen, die an ihren Mobilgeräten arbeiten. Bei simulierten Kartenfragen notiert jeder seine Idee oder seinen Beitrag auf dem Tablet. Und dann erscheinen alle Antworten als digitale Karten auf einer Videowand. Von dort aus können Sie ganz einfach Themen gruppieren oder priorisieren, Notizen hinzufügen, Überschriften hinzufügen usw. Das ist eine neue Generation digitaler Instrumente. Am Ende haben Sie schnellere und direktere Ergebnisse: Die Arbeit passiert und entwickelt sich genau dort, wo Sie sich gerade befinden, in der Gruppe. Ganz zu schweigen davon, dass Protokolle und Berichte viel schneller erstellt und versendet werden.

SixSteps wäre jedoch übertrieben für eine vage Anfrage vor einem großen Publikum. Stellen Sie sich den Ärger vor, wenn jeder zuerst die Software einrichtet! Ich mag Feedbackr dafür, weil es dir einen guten Eindruck von der allgemeinen Stimmung oder den Erwartungen vermittelt, ohne zu verbindlich zu sein. Beide dienen einem anderen Zweck.

Was sind die wichtigsten Möglichkeiten der Moderation und Schulung mit digitalen Tools?

Die Teilnehmer erleben Ihre Veranstaltung oder Ihren Workshop anders — das ist ein großer Vorteil. Das Einbeziehen unterstützender digitaler Medien wird dem „Spieltrieb“ der Menschen gerecht und steigert ihre Aufmerksamkeit. Ein weiterer Vorteil ist der im Hintergrund ablaufende Digitalisierungsprozess. Im Hinblick auf die Prozessevaluation ist es sehr sinnvoll, Daten während der gesamten Konzeption aufzuzeichnen und zu speichern.

Und was würden Sie als Schwierigkeiten bezeichnen?

Es wird schwierig, wenn man Leute einlädt, in Gruppen oder Task Forces mit einem digitalen System zu arbeiten. Sie können den Bildschirm nicht sehr gut teilen! Wenn Sie das beabsichtigen, benötigen Sie ein richtiges Konzept, wie Sie sie durch den Prozess führen werden. Da der Gastgeber nicht überall gleichzeitig sein kann, benötigen die Leute im Voraus bestimmte Angaben. Ich habe festgestellt, dass dies ein wichtiger Punkt ist, den es zu berücksichtigen gilt. Eine weitere zu berücksichtigende Sache wäre natürlich die technische Kompatibilität.

Inwiefern?

Unter einem Publikum von einhundert Personen gibt es immer zehn Prozent, die eine alte Browserversion verwenden. Dann fängt der Spaß an! (lacht) Die erste Person meldet sich zu Wort: „Entschuldigung, aber es funktioniert nicht für mich.“ Als Moderator navigierst du durch den Raum — der laut ist, weil alle mit dem Tool beschäftigt sind — und gehst auf die Person zu, die das Wort ergriffen hat. Aber dann hat der nächste ein Problem. Und noch einer. Um ehrlich zu sein, das sind für mich Momente, in denen ich ins Schwitzen komme.

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Würden Sie also sagen, dass es Bereiche gibt, in denen digitale Tools doch keinen Sinn machen?

Wenn Sie eine Frage stellen, die nicht unbedingt von allen beantwortet werden muss, sind Sie abgesichert. Es ist großartig, um sich einen Gesamteindruck zu verschaffen. Bei der Moderation von Geschäften müssen Sie jedoch darauf achten, dass Ihre Ergebnisse repräsentativ sind. Ich habe kürzlich eine Marketingkonferenz veranstaltet und mit der Frage begonnen: „Was erwarten Sie von der heutigen Agenda?“ Wenn zehn Prozent der Teilnehmer aufgrund technischer Probleme nicht antworten können, liegt kein wirklich aussagekräftiges Ergebnis vor.

Eine letzte Frage zu dir selbst: Warum Moderation?

Weil es das verbindende Element zwischen Menschen ist — ob in Geschäftsbereichen oder bei Großveranstaltungen. Und wir leben in geteilten Zeiten, nicht wahr? Nach jahrelanger Erfahrung als Workshop- und Prozessmoderatorin bin ich in die „Großgruppenmoderation“ eingestiegen, die heute ein Schwerpunkt von mir ist. Ich wollte das, was in kleinen Gruppen funktioniert, auch auf größere Gruppen anwenden.

Mein Ziel war es, die Voraussetzungen dafür zu schaffen, dass eine große Anzahl von Menschen gemeinsam etwas entwickeln kann. Und dafür sind digitale Medien natürlich fantastisch. Ich würde sogar so weit gehen zu sagen, dass die Moderation großer Gruppen ohne die Hilfe digitaler Tools heute undenkbar ist.

Bettina, vielen Dank für deine Zeit und deine Einblicke!

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Bettina Kerschbaumer entwickelte in ihrer 13-jährigen Karriere bei der Wirtschaftskammer Österreich eine Leidenschaft für Moderation. Im Jahr 2007 machte sie sich selbständig als Diekerschbaumer.at. Ein Schwerpunkt ihrer Arbeit sind Großgruppenmoderationen. Ihre Vision: Unterstützung eines qualitativ hochwertigen Austauschs und einer qualitativ hochwertigen Entwicklung für Unternehmen.

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