6 Goldene Feedback-Regeln

Du kennst das Gefühl. Ihr Kollege hat diese verrückte Präsentation gehalten, wochenlang die Charts geschliffen und sein Bestes gegeben, um ein anschauliches Beispiel zu wählen. Allerdings — irgendwas stimmte einfach nicht. Der Punkt kam nicht rüber. Der Winkel war falsch. Oder er oder sie hat einfach zu schnell gesprochen.

Wie auch immer Sie es ausdrücken, Kritik ist das, was sie ist. Sie löst Gefühle aus, nicht gemocht zu werden oder Angst vor Konflikten zu haben — beides neigt dazu, fruchtbare Diskussionen zum Scheitern zu bringen. Was können Sie also tun, damit es gut ankommt?

1) Du hilfst, nicht bevormunden

Es hilft wirklich, im Hinterkopf zu behalten, wofür Sie Feedback geben. Du tust es nicht, um allen im Raum zu zeigen, wie viel besser Sie hättest es tun können — aber du willst dem Sprecher (Mitarbeiter,...) helfen, seine eigenen Fähigkeiten zu verbessern. Feedback zu geben bedeutet nicht, dass es um Sie geht, sondern jemandem nützliche Ratschläge zu geben.

2) Bring es hinter dich

Kritik funktioniert am besten, wenn sie zur richtigen Zeit geäußert wird: sofort oder kurz danach. Wenn Sie Verbesserungspotenzial sehen, sprechen Sie es direkt an, nachdem Sie eine Rede gehört oder einen Bericht gelesen haben. Wenn Sie in einem Auditorium voller Menschen sind — siehe unten.

3) Nur vier Augen

Sie waren mit der Leistung eines Mitarbeiters unzufrieden? Ihre Erwartungen an einen Partner wurden nicht erfüllt? Am besten teilst du das unter vier Augen — nochmal, wenn möglich direkt nach der Veranstaltung. Öffentliche Kritik demütigt die Person, die du ansprichst, und höchstwahrscheinlich ist sie eher defensiv als motiviert, sich zu verbessern.

4) Es geht nicht um die Person

Viele Menschen fühlen sich als Person kritisiert, wenn ihre Arbeit auseinandergenommen wird. Versuchen Sie stattdessen, sich wirklich auf das Thema zu konzentrieren und Formulierungen mit „Sie“ zu vermeiden. Wenn die Rede langweilig war, warum nicht sagen: „Ich fand sie zu langsam und ich konnte nicht herausfinden, worum es geht“, anstatt: „Ich fürchte, Sie haben Ihren Standpunkt nicht verstanden“? Natürlich gibt es so etwas wie eine zu weiche Formulierung. Aber gerade für sensible Kollegen ist der unpersönliche Ansatz leichter zu verdauen.

5) Manche Dinge ändern sich nie

Indem Sie sich auf Dinge konzentrieren, die die andere Person ändern kann, tun Sie Ihnen beiden einen Gefallen. Wenn Ihr Gegenüber sozial unbeholfen ist oder in seiner Brille die Deckenlampen reflektiert wurden — was nützt es, das zu erwähnen? Manche äußeren oder inneren Bedingungen lassen sich nur schwer oder gar nicht ändern. Gehen Sie auf die Punkte ein, die sind änderbar und mache einen vernünftigen Vorschlag.

6) Positiv, bitte

Zwar sind sich nicht alle über den „Sandwich-Ansatz“ einig — positiv, negativ, positiv —, aber es hat etwas, Kritik durch positives Feedback zu ergänzen. Lob stimuliert das Belohnungszentrum im Gehirn und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass wir unser Verhalten ändern. Viel Kritik lässt sich tatsächlich in eine positive Tatsache einwickeln: „Sie haben hervorragende Ideen. Ich möchte, dass Sie sie öfter äußern. „ist eine hervorragende Zusammenfassung konstruktiver Kritik an der Zurückhaltung einer Person in Besprechungen.

Damit Feedback effektiv ist, muss es gut sein — aber natürlich gut ist nicht gleich positiv. Nützliche Kritik zu üben ist eine wahre Meisterklasse in Sachen Feedback-Kultur. Es ist auch die wichtigste Art, denn so sehr wir alle Lob und Schulterklopfen lieben, lernen wir am meisten von unseren Kritikern.